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2021年公务员面试模拟题:解决问题能力

2021-05-13 14:38:18 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

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某窗口服务单位为更好地服务基层服务群众,开展了“一对一,多对一”上门服务零距离活动。活动开展一段时间后,工作人员热情开始降低,服务对象对服务时效和质量有些不满意。为改变上述状况,你认为该单位应采取哪些措施?

【主要考察能力】解决问题能力

【命题思路】通过考生对上述状况的分析,并提出对策性建议,考查考生解决问题的能力。

【评分参考要点】

1.召开工作人员和服务对象座谈会,分析出现热情开始降低、不满意等现象的原因。

2.统一工作人员思想认识,明确责任。

3.调整活动方案,加强业务培训,提高服务技能,增强服务的针对性和实效性。

4.建议健全相关制度,进一步规范活动内容,强化考核问责等。

5.其他言之有理的回答。

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(编辑:chenxiaohui01)

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